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省地税局直属局办税服务厅---争创文明窗口 尽显巾帼风采
字体:   编辑日期:2011-11-2  阅读次数: 次

  

    省地税局直属局办税服务厅是服务纳税人的窗口单位,担负着4500户企业的服务和100多亿元税费征收任务。近年来,在省局和省直妇工委正确领导下,紧紧围绕组织收入这一中心,以提高女性素质、提升窗口形象为重点,不断深化“巾帼文明岗”建设活动。女职工团结奋进、积极进取,创造良好业绩,也实现了自身新的发展与进步。2005年,全国巾帼活动领导小组授予办税服务厅“全国巾帼文明岗”称号。

一、领导重视,持之以恒抓创建
直属局十分重视“巾帼文明岗”建设工作,成立了创建领导小组,由局长担任组长。制定了实施方案、总体规划和阶段性目标,分解任务,明确责任,加强考核,把“软任务”变成“硬要求”。
二、求真务实,围绕工作抓创建
直属局始终立足本职岗位,把创建工作与税收工作融为一体,做到一同部署,一同落实。
(一)组织收入持续增长。办税服务厅坚持收“工作税、辛苦税”,年年超额完成收入任务。服务的纳税人从成立时的不足千户,发展到目前4500户;征管的税种从单一的企业所得税,扩大为地方各税、基金、费;收入规模从1994年1.3亿元,增加到2009年105.7亿元,年均增长40%,15年来累计组织各项收入577亿元。今年1-10月份,组织各项收入91.4亿元,同比增加6.05亿元,增长7.09%。全年组织收入将超过110亿元,再创历史最好水平,为省级财力的持续稳定增长做出了应有的贡献。
(二)依法治税深入推进。办税服务厅主动宣传税法,年均组织编印、免费发放《税法公告》、《省直税收》等材料2.2万册。认真执行税收优惠政策,“十一五”时期,落实地方税收减免14亿元。严格执法程序,加强执法管理,开展税收专项检查,营造公平的税收环境。
(三)纳税服务规范便民。办税服务厅提供政策服务,开展新办企业培训,实行政策简介制度,对重点企业实行“一对一”服务。提供办税服务,2008—2009年,发送手机服务短信12万条,大屏幕公告信息750条,政策查询系统更新文件457份,网上解答咨询129次,专人接听12366热线,受理咨询2万多人次;开展预约服务282次,延时服务113次近300小时;发布申报、审批、检查提醒信息近5万条。实行公开服务,落实政务公开实施办法和政务公开监督、考核、评议、责任追究4项制度,进一步明确公开内容和项目时间、载体、形式、期限和责任部门。
(四)效能建设不断深化。落实省局减负增效要求,优化办税流程,简并资料报送,实行“一站式”服务和“一窗式”管理,开展联网办事和审批。全面实行办税承诺,不断提高办事效率,税务登记由法定30日缩短为当天办结,行政许可由法定20日缩短为2日,税务登记、发票发售、申报征收等事项即时办结率达到100%。强化制度建设,实行岗位责任制、首问负责制、办文办事限时制、AB岗工作制、一次性告知制、离岗告示制、提醒督办制、反馈报告制、服务承诺制和责任追究制等十项制度。
三、以人为本,凝心聚力抓创建
(一)建设学习型科室。抓好理论学习,统一思想,认清形势,增强大局意识、风险意识和责任意识。抓好业务学习,注重自学自练。注重知识更新,坚持每周三题。通过学习,提高了学历水平和综合素质。办税服务厅11人中6人为研究生学历,其余都是本科,多人在全省业务竞赛中取得好成绩。2007年,安徽省创争活动领导小组授予办税服务厅“安徽省学习型先进班组”称号。
(二)打造服务型窗口。办税服务厅以“始于纳税人需求,基于纳税人满意,终于纳税人遵从”为目标,不断优化纳税服务,确保纳税人满意。通过发放调查表、召开税企座谈会、信函等多种形式,吸收纳税人的建议,在纳税服务措施的提出、政策的落实、征管措施的制定等方面,充分了解纳税人的需求,尊重纳税人的愿望,积极改进。近年来,先后举办过纳税信用等级评定座谈会、网上申报座谈会、财税库银横向联网座谈会等专题座谈会。从2010年9月开始,直属局开展“税企互动日”活动,通过面对面无障碍交流沟通,拉近了征纳双方的距离,加深了征纳双方对税收政策和企业实情的了解和理解,促进涉税问题、涉税事项的务实解决。直属局被评为全省地税系统“纳税服务先进集体”,办税服务厅被评为“规范化办税服务厅”,一名同志被评为全省地税系统“纳税服务先进个人”。
(三)引导女性岗位成才。单位领导关心女同志成长,鼓励她们勇挑重担,放手让她们大胆工作。通过努力,她们的业务知识不断更新,工作能力不断增强,表现更加优秀,她们中有“省直机关三八红旗手”,有全省地税系统“计算机操作能手”、“征管能手”,数人取得了注册税务师、注册会计师和会计师资格证书,数人连续数年获得“优秀公务员”称号。2007年,省妇女“巾帼建功”活动领导小组授予办税服务厅“省巾帼建功先进集体”荣誉称号。
(四)倡导健康生活方式。办税服务厅女同志倡导健康向上的生活方式,她们团结互助,弘扬传统,追求和谐、和顺、和美的环境。她们参加义务献血,自发、自觉地为希望工程和“春蕾计划”捐款,为贫困母亲捐款,为汶川地震、青海玉树地震和舟曲泥石流中受灾群众捐款捐物,向社会奉献爱心。她们积极参加文体活动,在大型的文艺汇演中展示出众才艺,在火热的运动赛场上与对手一比高低,在忘我的瑜伽中尽情舒展身心,健康向上的精神风貌诠释了新时期女性风采。
四、丰富内涵,与时俱进抓创建
(一)开展现代化分局建设。按照省局统一部署,办税服务厅认真落实推进现代化分局建设实施方案,做到积极参与、全心投入、勇于实践,掀起了现代化分局建设热潮。
(二)加强办税服务厅建设。2008年,新改造的办税服务厅正式投入运行,新大厅宽敞明亮,依照功能布局合理划分成6个功能区,分别是咨询服务区、办税服务区、自助服务区、取表填单区、公告宣传区和等候休息区。制定12类77项纳税服务标准和6类31项岗位行为标准,对照标准按月严格考核。实行“局长接待、巡查制度”和“业务骨干带班制度”。
(三)加强信息化支撑。办税服务厅在全省地税系统率先开发触摸查询系统;研制的网上报税系统、语音服务系统和涉税事项电子处理平台均获得省级科技成果鉴定;税务登记、发票发售、申报征收等业务实现了电子化处理。2010年10月份,直属局实现了与全省17个市的财税库银横向联网,纳税人可以选择任何一家商业银行并通过网络缴纳税费,大大节约纳税人办税时间。
(四)开展创先争优活动。2010年,全体党员对照优秀共产党员标准,作出郑重承诺:带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务纳税人、带头遵纪守法和带头弘扬正气。在办税服务厅设立“党员示范岗”,在“综合服务”、“发票管理”和“申报征收”窗口实行流动管理;明确“党员示范岗”标准,做到服务能力、服务态度、服务质量和服务纪律“四过硬”;公开“党员示范岗”标准,明确评议方式,开展监督和评议。“七一”期间,办税服务厅全体同志来到了皖西大别山革命烈士陵园开展了以“缅怀先烈伟业,奋力创先争优”为主题的党史教育活动,进一步增强党组织的凝聚力、战斗力。
巾帼文明岗的建设使办税服务厅这个集体的责任感和使命感不断增强,服务质量和水平大幅提高,纳税人满意率达到99%以上。办税服务厅也收获了很多荣誉,先后获得了国家税务总局、共青团中央命名的“全国青年文明号”,全国职工职业道德建设指导协调小组命名的“第四届全国职工职业道德建设百佳班组”等全国性荣誉称号,以及 “省文明窗口”、“省学习型先进班组”、“省巾帼建工先进集体”和“省工人先锋号”等多项省级荣誉。
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